Rankiem i wieczorem wiadomość na [email protected] trafia do właściwego działu – odpowiadamy zwykle w 6 godzin, gdy sprawa wymaga załączników albo dłuższego opisu.
Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2006/8687/099
Wsparcie
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno
Wildhub Casino wskazuje miejsce pomocy
Wieczorem, gdy trudno zatrzymać grę, warto sięgnąć po organizacje spoza kasyna. Trzy polskie instytucje pomagają bezpłatnie i niezależnie od Wildhub Casino, a ich wsparcie jest dyskretne.
KBKN – Krajowe Biuro do Spraw Przeciwdziałania Narkomanii. Prowadzi konsultacje i materiały o uzależnieniu od hazardu oraz kieruje do dalszej pomocy.
Anonimowi Hazardziści. Oferuje spotkania grupowe, na których hazardziści dzielą się doświadczeniem i wspierają się nawzajem.
Fundacja Praesterno. Zapewnia wsparcie psychologiczne i profilaktykę dla osób zmagających się z nałogiem.
Przeczytasz całą ścieżkę reklamacji i będziesz wiedzieć, kiedy i gdzie ją złożyć.
Dowody w jednej wiadomości
Gdy masz już dowody pod ręką, napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji oraz datą zdarzenia. Zgłoszenie trafia od razu do działu reklamacji.
Kiedy usłyszę decyzję?
Po wysłaniu czekaj na odpowiedź zespołu, który sprawdza historię konta i transakcje. Odpowiedź otrzymasz zwykle w ciągu sześciu godzin, czasem szybciej.
Przed odwołaniem, po decyzji
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje. Wcześniej warto zebrać decyzję oraz korespondencję w jednym miejscu.
Skieruj sprawę do regulatora
Gdy wyczerpiesz drogę w kasynie, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji. Dołącz wtedy pełną korespondencję z supportem.
Co warto mieć przed rozmową?
Zanim napiszesz lub zadzwonisz, przygotuj kilka rzeczy, które od razu ułatwią pomoc.
adres e-mail podany przy rejestracji
numer ID gracza lub nick
data i numer transakcji
zrzut ekranu z problemem
krótki opis sytuacji
Pytania i odpowiedzi
Co zrobić, gdy rozmowa z supportem nie wystarcza?
Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiała wątpliwości, sięgnij po te krótkie wyjaśnienia.
trustCzy muszę pisać po polsku, żeby dostać odpowiedź?+
Rozmawiasz z konsultantem po polsku, angielsku, niemiecku albo norwesku. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski, więc wystarczy zwykła wiadomość. Jeśli wolisz inny język z tej listy, napisz to od razu w pierwszym zdaniu.
trustGdzie zgłasza się rezygnację z dalszej gry u was?+
Zamknięcie konta zgłaszasz z adresu e-mail, na który je rejestrowałeś, wysyłając wiadomość na [email protected]. Zespół potwierdza przyjęcie i podaje datę rozliczenia salda. Do czasu odpowiedzi nie uruchamiaj nowych zakładów.
trustCzy mogę potwierdzić konto bez podawania hasła?+
Wystarczy imię i nazwisko, adres e-mail konta oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz i nikt o nie nie zapyta. Gdy sprawa dotyczy płatności, dołóż identyfikator transakcji widoczny w historii.
trustCo się dzieje, gdy odpowiedź supportu jest niepełna?+
Poproś o eskalację do przełożonego i opisz, czego według ciebie brakuje w odpowiedzi. Trwałe rozwiązanie przynosi dopiero pisemna reklamacja na [email protected]. Jeśli i ona cię nie przekona, kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao, regulator z licencją OGL/2006/8687/099.
trustCzy mogę zadzwonić do was w środku nocy?+
Linia telefoniczna pod numerem +48 22 915 59 43 pracuje bez przerwy, także w weekendy i w święta. Czat oraz poczta również przyjmują zgłoszenia o każdej porze. Godziny liczymy w strefie CET, więc nie musisz przeliczać zegara.
Czas odpowiedzi
Zanim zapytasz, zobacz, kiedy odpowiadamy
Przestaniesz się zastanawiać, czy ktoś odpisze — poznasz godziny i typowe czasy odpowiedzi.